Горничные – это незаменимый персонал для дома. Современные представительницы этой профессии не просто осуществляют уборку квартир, домов, коттеджей, но и выполняют ряд других профессиональных обязанностей, которые необходимы для нормального функционирования жилых помещений.

Конечно же, в зависимости от «звездности» и корпоративных требований конкретного дома, список профессиональных обязанностей может быть очень широким. Мы расскажем об основных требованиях, которые предъявляются к горничным в российских семьях.

 

Что должна уметь горничная

Горничная должна уметь правильно и быстро застилать кровать.

Горничная в квартире, доме, коттедже должна обладать разнообразными навыками и умениями, необходимыми для поддержания чистоты в комнатах.

1. Выполнять все виды уборки. В помещениях осуществляются ежедневная, генеральная, и сезонная уборка, а также уборка после выезда посетителей. Каждый из видов имеет свою специфику. Например, сезонная уборка включает мойку окон. В генеральную может входить химчистка мебели и ковров. Ежедневная уборка подразумевает влажный клининг всех зон номера (комнаты, прихожей, санузла), устранение пыли, уборку мусора.

Смена постельного белья и полотенец должна осуществляться согласно графику, установленному конкретной квартиры, дома, коттеджа. В те дни, когда замена постельного белья не требуется, горничная осуществляет застилание кровати. Причем делается это по особой технологии. В некоторых квартирах, домах, коттеджах горничным вменяется в обязанность умение делать из полотенец фигурки животных или цветов.

1. Уметь правильно использовать моющие и дезинфицирующие препараты.

2. Правильно пользоваться уборочным оборудованием: пылесосом, электрощетками, электрополотером и другими приспособлениями. Профессиональная техника часто сильно отличается от той, что используется в быту. Поэтому нужно знать, как включить прибор и выбрать оптимальный режим для уборки конкретного объекта.

Во многих квартирах, домах, коттеджах в качестве одного из важных требований, предъявляемых к горничным, является владение (хотя бы на разговорном уровне) одним иностранным языком. Это необходимо для общения с высокопоставленными клиентами.

 

Горничная также обязана своевременно пополнять запас:

• предметов личной гигиены в номере (туалетной бумаги, мыла, шампуня и геля для душа);

• напитков в мини-баре, чая, кофе и сахара, свежих фруктов (в зависимости от уровня апартаментов).

• осуществлять смену использованной посуды.

1. Следить за материально-техническим оснащением помещения. Клининговый персонал в квартирах, домах, коттеджах помимо непосредственно уборки должен осуществлять контроль за оснащением комнат, а также поверять исправность работы технического оборудования (чайника, холодильника, телевизора, фена, осветительных приборов и сантехники). Если в комнате сломался, был поврежден либо исчез какой-то прибор, горничная должна незамедлительно оповестить об этом свое начальство.

С обязанности горничной также входят обязанности по своевременному наполнению комнат всем необходимым:

1. Она должна передавать в прачечную вещи клиентов, которые оставили для стирки или глажения.

2. Соблюдать этические правила. Сотрудники должны быть вежливыми и тактичными при общении с хозяевами и с коллегами. Кроме того, горничная должна иметь безупречный внешний вид: форма должна быть чистой и выглаженной. Прическа, макияж и маникюр также должны быть «на высоте» и соответствовать корпоративным стандартам.

В большинстве квартир, домов, коттеджей запрещается носить распущенные волосы (их следует собирать в хвост или пучок, заплетать в косу), делать яркий макияж или маникюр. В некоторых квартирах, домах, коттеджах регламентируется даже цвет колготок (они должны быть телесного цвета) и форма туфель (классические, без высокого каблука).

 

Пол и возраст

Профессия горничной — преимущественно женская. Мужчины, желающие работать в этой сфере, обычно выбирают смежные специальности (например, уборщик служебных помещений, рабочий по комплексной уборке территории). Возрастной ценз для горничной каждый работодатель определяет сам. В объявлениях о вакансиях встречаются требования „от 20 до 45 лет“, „от 18 до 55 лет“, „от 25 до 40 лет“, „от 35 до 50 лет“ и даже „Горничная не должна быть слишком молодой или слишком старой“.

Слишком юным претенденткам на эту должность часто отказывают, так как у них еще мало навыков в ведении хозяйства. Кроме того, 18-летние горничные иногда вызывают раздражение у ревнивых жен, портя тем семейный отдых. Дама же пенсионного возраста с обязанностями горничной может просто не справиться физически: работа достаточно тяжелая, а выполнять ее требуется очень быстро. На практике устроиться горничной реально в любом работоспособном возрасте, если женщина обладает всеми необходимыми качествами и не имеет медицинских противопоказаний.

 

Требования

• Физическая выносливость. Это главное требование. Труд горничной — физический, а объемы работы большие. Кроме того, ей иногда приходится полноценно работать сутки подряд, в том числе и ночью.
• Честность. В квартирах, домах, коттеджах могут храниться материальные ценности, дорогая техника (фотоаппараты, ноутбуки), драгоценные украшения, большие суммы денег. В обязанности горничной может входить и наведение порядка в личных вещах клиентов (например, в одежде). Уборка производится в отсутствие проживающих, а они не должны волноваться за сохранность оставленных вещей.
• Коммуникабельность, доброжелательность, эмоциональная устойчивость, терпение, вежливость, корректность. Все эти качества очень пригодятся, ведь именно к горничной клиенты обращаются со всеми вопросами и претензиями.
• Высокий уровень личной гигиены. 
• Отсутствие брезгливости. На долю горничных выпадает много специфической работы — чистка унитазов, уборка номера и постелей после бурных вечеринок, доставка в стирку нижнего белья.
• Трудолюбие, аккуратность, ответственное отношение к работе.
• Развитая наблюдательность и хорошая зрительная память. Без этого будет трудно следить за состоянием номера и сохранностью гостиничного имущества.
• Знание иностранного языка — хотя бы на бытовом уровне, в объёме профессиональной необходимости. В богатых квартирах, домах, коттеджах, это требование обязательно. В остальных — является преимуществом и залогом профессионального роста.
• Наличие санитарной книжки.

 

Медицинские противопоказания

Работа горничной не рекомендуется людям, имеющим хронические заболевания сердечно-сосудистой, нервной и эндокринной систем, а также органов дыхания, опорно-двигательного аппарата, суставов, желудочно-кишечного тракта, значительное снижение остроты зрения и слуха. 

Особое внимание уделяется отсутствию кожных заболеваний и аллергии на химические вещества. В процессе уборки горничная постоянно контактирует с большим количеством разнообразных чистящих средств. Конечно, резиновые перчатки защитят руки от сильнодействующих веществ. Но полностью и это невозможно — то брызги попадут, то перчатки порвутся, то просто некогда их надеть, если время „поджимает“, а еще и не всем удобно работать в перчатках. Кроме того, горничной приходится как минимум вдыхать все химические соединения, распыляющиеся в воздухе. Также ядовитые брызги чистящих средств могут попасть в глаза и на другие части тела.

А вот руки горничных, ежедневно перестилающих десятки постелей, могут пострадать от развившейся аллергии.

 

Образование

Для работы горничной достаточно общего среднего образования. Преимущество при трудоустройстве дают знание иностранного языка (в основном, английского), культуры и обычаев других стран, а также специальная подготовка. Получить ее можно на курсах по подготовке обслуживающего персонала в сфере гостиничного хозяйства, учебно-производственных комбинатах и даже курсах по ведению домашнего хозяйства.

В некоторых квартирах, домах, коттеджах к профессиональной подготовке горничной приравнивается... наличие у претендентки детей. Лучшие горничные получаются из опытных мам — им не страшны нагрузки, любые виды уборки и стрессовых ситуаций.

Но чаще всего обучение горничные проходят на месте будущей работы. В него входят инструктаж (знакомство со стандартами и технологией уборки, содержанием контрольного листа и т.п.). После инструктажа может последовать внутренний экзамен, на котором новоявленная горничная должна будет продемонстрировать фирменное застилание кроватей, правильное использование моющих средств, соблюдение порядка уборки квартир, домов, коттеджей. И затем все вышеперечисленное она будет осваивать на практике во время испытательного срока.

 

Опыт работы

Отсутствие опыта работы по данной специальности может по старинке считаться жирным минусом при трудоустройстве. Но в последнее время нулевой опыт становится очень существенным плюсом. Объясняется такая тенденция просто: работа горничной тяжелая, но несложная. Проработав много лет на такой должности, человек устает не только физически, но и морально. А еще теряет стимул к совершенствованию и всяческий энтузиазм.

Новичку же каждый день приходится узнавать что-то новое, и он очень старается достойно выдержать испытательный срок и закрепиться на стартовой ступеньке. Да и обучить горничную „с нуля“ часто легче, чем переучивать. Кроме того, горничные со стажем работы в несколько десятилетий — это женщины советской закалки, у которых часто на подсознательном уровне срабатывает комплекс унижения („синдром вахтера“), заставляющий их испытывать неприязнь к работе „обслугой“ и срывать злость на постояльцах. Молодежь, выросшая уже после развала СССР, таких психологических проблем не испытывает.

 

Что должна знать горничная:

• все виды уборки (ежедневная, уборка номера после выезда, генеральная, сезонная);
• правила пользования и внутреннего трудового распорядка в квартирах, домах, коттеджах;
• прейскурант цен на все виды платных услуг, оказываемых клиентам;
• нормативы оснащения помещений;
• расположение комнат, корпусов, хозяйственных построек;
• места расположения запорной арматуры;
• правила использования пылесосов и электрополотеров, электрощеток, другой электротехники, используемой для комнат;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
• правила этики;
• постановления, распоряжения, методические и другие руководящие материалы по вопросам обслуживания.

 

График работы

Режимы работы горничных в каждой квартире, доме, коттедже могут сильно отличаться:
• дневные смены (по 12 часов) — два дня через два;
• ночные смены (по 12 часов) — сутки через трое;
• пять рабочих дней подряд с 9 до 18 часов;
• по неделям — каждая горничная работает в одну смену в течение недели, затем переходит в другую смену;
• по скользящим графикам — горничная переходит из смены в смену по определенным дням недели.

В любом случае, общая продолжительность рабочего времени должна составлять 40 часов в неделю.

 

Перспектива

Карьерные перспективы у горничной невелики. В рамках своей должности она может повысить квалификацию с 1 до 3 разряда и овладеть смежными специальностями. Со 2-го разряда опытная горничная может претендовать на повышение — должность старшей горничной. Она руководит горничными, следит за качеством их работы, отвечает за наличие, обмен, учет белья и моющих средств на этаже. Для дальнейшего продвижения вверх по карьерной лестнице уже требуется высшее образование в этой сфере.

Горничные часто мечтают „поймать золотую рыбку“. Эти призрачные надежды редко, но сбываются. 

 

Плюсы работы горничной:

• Горничные пользуются стабильным спросом на рынке труда;
• Работа не требует специального образования;
• Легко устроиться без опыта работы;
• Предоставляется униформа (а значит, сокращаются расходы на рабочую одежду);
• Часто работодатель обеспечивает сотрудникам питание, иногда даже проживание;
• Женщина, поработавшая горничной, становится профессионалом уборки, что очень пригождается в ведении домашнего хозяйства.

 

Минусы работы горничной:

• Работа тяжела физически — часто работать приходится „на износ“.
• Работа нелегка психологически. Поскольку уборка производится в отсутствие клиентов, горничная редко слышит слова благодарности. А вот гнев постояльца практически по любому поводу обрушивается в первую очередь на горничную. Нередко клиенты подозревают горничных в воровстве, причем чаще всего — безосновательно. 
• Работа малоперспективная: с должности горничной можно продвинуться только до старшей горничной, и то нечасто.
• Если горничная при выселении постояльцев не заметит нанесенный ими ущерб (разбитая посуда, украденные полотенца, сломанные электроприборы, подмена содержимого бутылок в мини-баре), компенсацию вычтут из ее зарплаты.
• Горничные работают под постоянным контролем: качество уборки проверяют и клиенты, и старшая горничная, и служба контроля качества (иногда под видом обычного постояльца). За недочеты можно лишиться существенной части зарплаты.

 

Требования к внешнему виду горничной:

• Колготки — телесные, без узоров.
• Волосы — однотонного некричащего цвета, должны быть зачесаны назад.
• Туфли — однотонные черные.
• Заколка — однотонная черная.
• Макияж — незаметный.
• Украшения — только маленькие серьги и незаметное кольцо.
• Лак для ногтей — бесцветный.

 

Услуги горничной

Услуги домработницы и горничной

Клининговая компания Чистый дом представляет вашему вниманию популярную услугу в области профессиональной уборке в Волгограде,  Волжском и области – это услуги горничной или домработницы.

Каждый из нас хочет возвращаться в чистую и уютную квартиру после тяжелого рабочего дня, но качественная уборка занимает много времени. Если Вы хотите посвятить свое время отдыху или более важным делам, чем уборка помещения, то услуги горничной и домработницы от нашей клининговой компании Чистый дом помогут вам сохранить ваше драгоценное время.

Домработница и горничная – это очень схожие профессии. Между ними есть небольшое, но очень важное отличие. Домработница – это очень опытная хозяйка, которая добросовестно выполняет домашние обязанности по хозяйству. А горничная – это домработница, домохозяйка самого высокого класса. Это настоящий профессионал в области уборки квартир и любых других помещений.

Горничная прекрасно разбирается в клининге: у нее профессиональный подход к уборке, она знает как правильно проводить химчистку ковровых покрытий и мягкой мебели, как правильно мыть окна, как правильно ухаживать за одеждой и обувью и многое другое…  Горничная сделает ваш дом идеально чистым и будет всегда поддерживать его в таком состоянии.

Горничные клининговой компании Чистый дом прошли тщательную подготовку и обучение. Каждый сотрудник имеет медицинскую книжку. В нашей компании работают настоящие профессионалы своего дела. Если вы заказываете услугу домработницы или горничной, то в зависимости от ваших пожеланий мы предоставим вам на выбор несколько сотрудников, которые могли бы стать горничными в вашем доме.

Вы можете заказать услугу домработницы или горничной единоразово или же на постоянной основе: 1 раз в неделю или каждый день (все зависит от ваших пожеланий и объемов работ).

Также Вы можете заказать услугу домработницы перед каким-либо торжеством, или, наоборот, после праздника, уборка помещения после ремонта.

 

Основные обязанности горничной и домработницы:

• Генеральная уборка дома (постоянная или сезонная: мытье окон весной);

• Покупка продуктов, оплата счетов (коммунальные услуги, интернет и так далее…);

• Ведение домашнего хозяйства;

• Стирка вещей, их глажка;

• Уход за растениями;

• Уход за домашними животными;

• Помощь в приеме гостей (сервировка стола и многое другое).

 

Количество обязанностей, которые будет выполнять горничная, прямо зависит от вашей заявки и от ваших пожеланий.

Клининговая компания Чистый дом выполняет все виды профессиональной уборки в Волгограде, Волжском и области: уборка квартир и домов, химчистка ковров и диванов, чистка бассейнов, мытье окон и многое другое…