SMM или маркетинг в соцсетях – тема модная. Соцсети хорошо зарекомендовали себя как информационный канал, к которому можно привлечь внимание потенциальных клиентов, покупателей в секторе B2C и B2B. При знании и использовании определенных методов SMM (Social Media Marketing), можно найти потенциального клиента, информировать его, подготовить к встрече, переговорам, покупке. 

С одной стороны, маркетинг в соцсетях включают в функционал штатного сотрудника компании из отдела маркетинга, рекламы, PR, бренд-менеджера или его помощника. С другой – мы видим предложения внешних SMM-специалистов и агентств, которые занимаются интернет-маркетингом, digital-маркетингом. Чтобы принять решение и поставить задачу, ответьте себе на один вопрос: что вы хотите получить в результате? 

Личный опыт показывает, что маркетинг в соцсетях можно разделить на несколько частей. Фактически, это задачи, направления, сферы деятельности.

Первая часть SMM – креатив. Это идеи на тему: как при помощи соцсетей привлечь внимание потенциальных клиентов, адресно информировать их, вовлечь в какие-то действия (презентации, промо-акции, конкурсы, опросы…) и тем самым привести к выбору конкретной услуги, продукции. Перед генерацией идей желательно знать портрет целевой аудитории. И чем четче, тем лучше. В секторе B2B с этим легче, в секторе B2C сложнее. Как правило, идеи проявляются в процессе креативной сессии – мозгового штурма и обсуждения вариантов. В рамках креативной сессии желательно проработать тему и сценарий презентации, промо-акции, конкурса, опроса. Если такие планируются.

Вторая часть SMM – базы данных. Их может быть несколько. Во-первых, список потенциальных клиентов (организаций, предприятий) и их страниц в соцсетях. Во-вторых, список сотрудников этих организаций, с которыми важно установить личный контакт. Портрет сотрудников (директора, менеджеров) строится на основе информации из соцсетей. Ведь в соцсетях есть всё: от места работы и должности до интересов иценностей – предпочитаемые отраслевые ресурсы, СМИ, сообщества, виртуальные «Друзья», политические взгляды, места отдыха и т.д.

Третья часть SMM – журналистика, копирайтинг. Во-первых, это подготовка фотографий, текстов (новостей, статей, интервью, пресс-релизов) и заголовков для них с учетом поисковых запросов. Во-вторых, размещение текстов и фотографий на странице компании в соцсети и сайте компании. В-третьих, размещение неформальных дружественных комментариев и новостей на страницах, которые открыли в соцсети потенциальные клиенты и отраслевые ресурсы.  

Четвертая часть SMM – технологии. Во-первых, использование личных страниц для прямых коммуникаций с сотрудниками компаний, которые являются потенциальными клиентами. Во-вторых, использование корпоративной страницы для проведения презентаций, промо-акций, конкурсов, опросов, веб-конференций и т.д. 

Пятая часть SMM – результаты, статистика. Связь всех действий в соцсетях с ростом посещаемости сайта, страницы в соцсети, охватом целевой аудитории, вовлечением её в информационный поток и мероприятия, увеличением количества обращений (звонков, мэйлов…) клиентов и, собственно, продаж.  

Конечно, идеальная ситуация, когда сотрудник предприятия (компании) из отдела маркетинга, рекламы, PR, бренд-менеджер всё это будет делать сам, один. И придумает, и напишет, и разместит, и организует, и базу данных создаст, и аналитику подготовит. Но это нереально. Такой подход чаще всего приводит к потере системности, стабильности. Например, в соцсети Facebook я часто вижу страницы компаний, которые созданы и забыты. Либо наполняются редко и формально. Согласитесь, что это не только удар по имиджу, репутации бизнеса, но и потеря канала продвижения, канала продаж. 

Скажу честно, страница предприятия (компании, бренда) в соцсети – то же самое, что и корпоративный сайт. Её наполнением и продвижением нужно заниматься постоянно. Пусть не каждый день, но через день. Хотя бы 1-2 часа. Тогда будет эффект, на который рассчитывают все – рост продаж, привлечение новых клиентов, партнеров, инвесторов.