Телемаркетинг (англ. telemarketing) — это вид прямого маркетинга, при котором общение продавца и покупателя происходит с помощью средств телефонии. В более узком смысле, телемаркетинг – это продажа товаров или услуг по телефону.

 

Виды телемаркетинга

Телемаркетинг можно разделить на входящий и исходящий.

Цель входящего телемаркетинга — анализ и обработка имеющейся информации для поддержания и повышения уровня продаж. Примером входящего телемаркетинга может служить услуга «горячая линия», оказывающая справочные и консультативные услуги потенциальным и действующим клиентам. При входящем телемаркетинге, покупатель сам обращается к продавцу.

Цель исходящего телемаркетинга — увеличение уровня продаж и получение новой информации, используемой для повышения уровня продаж, через прямой контакт с потенциальными клиентами. При исходящем телемаркетинге продавец ищет своего покупателя. В этом случае особое значение имеет база данных контактов: ее актуальность, качество и насколько целевые контакты там содержатся.

 

Сферы использования

Целями телемаркетинга могут быть:

1. Продажи по телефону

2. Выявление потребностей клиентов

3. Информирование потенциальных клиентов

4. Сбор и актуализация данных о клиентах

5. Проведение опросов, анкетирования

6. Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами

7. Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга

8. Предпродажное и послепродажное обслуживание

 

 

Преимущества телемаркетинга

 

• Прямой контакт с клиентом

• Возможность максимально четко определить целевую аудиторию, вследствие чего вы получаете больше заинтересованных клиентов, чем резко повышаете эффективность маркетинговых мероприятий

• Экономия времени при работе с большим количеством потенциальных клиентов

• Быстрое расширение клиентской базы

• Контроль процесса продаж